エコバックス製品 延長保証の申請手続きについて
平素はエコバックス製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
当窓口では、製品の「延長保証」にご加入いただいているお客様へ、修理代金に対する保証金のお支払い手続きをご案内しております。
スムーズなお手続きのため、以下の「保証対象の条件について」と「お手続きのステップ」を必ずご確認ください。
申請書類をダウンロード
【重要】保証対象の条件について
本延長保証は、製品の「自然故障（メーカー保証の基準に準じるもの）」のみが対象となります。
お客様の過失による故障は、いかなる場合も保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
✅ 対象（自然故障）
  • 通常使用におけるモーターの故障
  • 基盤の不具合
  • センサーの異常
  • その他、通常の使用範囲内で発生した自然故障
❌ 対象外（過失・物損）
  • 落下による破損
  • ペットの排泄物等の吸い込み
  • 水濡れ・水没
  • 消耗品の劣化による不具合
  • 不適切なお手入れによる故障

※修理センター発行の「修理報告書」にて対象外の故障原因と判定された場合、または延長保証にご登録のシリアル番号と一致しない場合は、申請いただいても保証金のお支払いはできません。あらかじめご了承ください。
お手続きのステップ
本手続きは、お客様ご自身でメーカーへ修理をご依頼いただき、後日、当窓口へ修理代金をご請求いただく「立替精算方式」となります。
以下の4つのステップに沿って、順番にお手続きをお進めください。
1
メーカーへ修理依頼
エコバックス公式の修理センターへ直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
  • 電話：0120-539-639
  • 受付：9時〜18時（土日祝除く）
  • メール：support.jp@ecovacs.com
2
修理代金の支払い・製品受け取り
修理完了後、修理センターへ有償にて修理代金をお支払いいただき、製品をお受け取りください。
製品と一緒に届く「修理報告書」（シリアル番号と故障原因の記載があるもの）を必ず保管してください。
3
当窓口へ必要書類を郵送
本ページ下部より「エコバックス延長保証サービス申請書」をダウンロード・印刷し、必要事項（お客様情報・お振込先口座等）をご記入の上、指定の必要書類と一緒に当窓口までご郵送ください。
4
審査および保証金のお支払い
書類到着後、弊社にてシリアル番号や故障内容の審査を行います。
審査を通過しましたら、ご指定の銀行口座へ保証金（修理代金）をお振込みいたします。

エコバックスジャパン サポートセンターへのお問い合わせは、公式サポートページをご確認ください。
ご郵送いただく必要書類
以下の3点を封筒に入れ、指定の宛先までご郵送ください。製品本体は絶対に同封しないでください。
書類に不備がある場合、審査に時間がかかることがございますので、事前によくご確認のうえご送付ください。
① 延長保証 申請書類
本ページよりダウンロードし、必要事項（お客様情報・お振込先口座等）をご記入ください。
② 修理報告書
エコバックス公式の修理センターで発行されたもの。
シリアル番号と修理内容の記載があるものをご同封ください。
③ 購入証明書
領収書、納品書、レシートなど、製品のご購入を証明できるものをご同封ください。
（購入証明書がお手元にない場合は、販売元にご確認いただき、再発行手続きをしてください。）
📮 書類の郵送先
〒141-0032
東京都品川区大崎１－６－１
ＴＯＣ大崎ビル１１階
エコバックス延長保証サービスセンター 行
ご注意事項
  • 製品本体は絶対に送らないでください
  • 郵送料はお客様にてご負担をお願いいたします
  • 書類に不備がある場合、審査が遅延する場合があります
  • シリアル番号が登録内容と一致しない場合はお支払いできません
申請書類ダウンロード
下記より「エコバックス延長保証サービス申請書」をダウンロードいただけます。
ダウンロード後、印刷して必要事項をご記入のうえ、必要書類とともに当窓口までご郵送ください。
修理に関してご不明な点がございましたら、サポートセンターへお問い合わせください。
▼ 申請書類のダウンロードはこちら
「エコバックス延長保証サービス申請書」（PDFファイル）をダウンロードし、印刷してご使用ください。
必要事項（お客様情報・お振込先口座等）をもれなくご記入ください。
📞 修理に関するお問い合わせはこちら
修理についてご不明な点は、エコバックスジャパン サポートセンターへお問い合わせください。
  • 電話：0120-539-639
  • 受付時間：9時〜18時（土日祝除く）
  • メール：support.jp@ecovacs.com

※審査完了後、保証金はご指定の銀行口座へお振込みいたします。
　審査状況によって、お振込みまでにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【注意】ご購入時期・ご加入の保証窓口のご確認
以下の条件に当てはまるお客様は、当窓口での延長保証は対象外となります。
大変お手数ではございますが、お客様がご加入されている各専用窓口へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
▼ 当窓口の対象外となるお客様
　・ 2024年5月14日以前にご購入されたお客様
　・ ご購入時に他社（楽天市場、Yahoo!ショッピング等）の延長保証サービスにご加入されたお客様
【楽天市場の延長保証にご加入された方】
楽天あんしん延長保証 お客様窓口
  • 電話番号： 0800-080-6910
  • 受付時間： 10:00～19:00（月～土曜）
【Yahoo!ショッピングの延長保証にご加入された方】
SOMPOワランティお客様センター
  • 電話番号： 0800-170-2525
  • 受付時間： 10:00～19:00（年末年始を除く）

2023年7月以前にYahoo!ショッピングでご購入されたお客様は、以下の専用窓口へご連絡ください。
ショッピングストア延長保証修理受付センター
電話番号： 0120-911-912（10:00～18:00 / 年末年始を除く）